Termos de Uso

1Quem somos e aceite destes termos

Estes Termos de Uso regulam o uso do site rafasenglish.com, das aulas gratuitas, dos cursos, das videoaulas e das aulas ao vivo oferecidos sob as marcas Rafa's English e FOX Fluency, por:

Ao usar o site, se inscrever em uma aula ou comprar um curso, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, por favor não use os serviços.

Se você é menor de 18 anos, precisa da autorização de um dos pais ou responsável, que também aceita estes Termos.

2O que oferecemos

• Conteúdo gratuito: vídeos e aulas ao vivo nas redes sociais (YouTube, Instagram, Facebook e/ou TikTok), incluindo a “aula experimental”, abertas a alunos e não alunos, de todos os níveis. Dias e horários podem mudar.
• Curso FOX Fluency (pago): videoaulas gravadas na plataforma da Kiwify e aulas de conversação ao vivo em pequenos grupos pelo Google Meet, organizadas em níveis (Freshman, Sophomore, Junior e Senior).
• Eventos e ofertas especiais: imersões, campanhas e condições promocionais, com regras próprias informadas na página de cada uma. Se houver conflito, vale a regra da oferta que você comprou.

Planos

Planos sem aulas de conversação, quando oferecidos, dão acesso apenas às videoaulas. O preço, o prazo de acesso e o que está incluído em cada plano são sempre os informados na oferta ou na conversa com a nossa equipe no momento da compra.

O curso está em constante evolução: podemos incluir, atualizar ou reorganizar videoaulas e materiais para melhorar o aprendizado, sem reduzir o que foi contratado.

3Prazo de acesso e certificado

• O acesso começa quando o pagamento é confirmado e dura o prazo do plano contratado (em regra, 12 meses de videoaulas e de aulas de conversação).
• No fim do prazo, o acesso é encerrado automaticamente. Você pode renovar nas condições vigentes na época.
• O certificado do curso é emitido depois que você conclui todas as aulas principais do curso.

4Compra, pagamento e nota fiscal

As compras são feitas pela plataforma Kiwify, que processa o pagamento (cartão, Pix ou boleto, conforme disponível). Ao comprar, você também aceita os termos da Kiwify.

• O acesso é liberado após a confirmação do pagamento.
• Emitimos nota fiscal de todas as vendas, para o nome e CPF informados no checkout.

Plano parcelado ou à vista

Plano recorrente (assinatura mensal)

• A cobrança se repete todo mês até você cancelar, e você pode cancelar quando quiser, sem multa.
• O cancelamento vale a partir da próxima cobrança; o acesso continua até o fim do mês já pago.
• No cartão de crédito, a cobrança é automática. Se ela falhar, a Kiwify tenta cobrar de novo por até 5 dias; se o pagamento não for regularizado nesse prazo, o acesso é removido.
• No boleto ou Pix, você recebe o link de pagamento por e-mail antes de cada renovação. Se não pagar até a data, há 5 dias de tolerância com avisos diários; depois disso, a assinatura é cancelada e o acesso é removido.
• Esses prazos são os da Kiwify hoje e podem mudar conforme as regras dela. Não cobramos multa nem juros por atraso. Para voltar, é só fazer uma nova assinatura.

5Garantia de 7 dias

• Para pedir, use o reembolso da própria Kiwify (no e-mail de confirmação da compra) ou fale com a gente pelo e-mail contato@rafasenglish.com.br ou pelo WhatsApp.
• O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o prazo para aparecer na fatura depende da operadora.
• Com o reembolso, o acesso ao curso, às aulas e aos bônus é encerrado.

6Regras das aulas de conversação

Como funcionam

• As aulas acontecem pelo Google Meet, em turmas por nível e com horários fixos definidos pela nossa equipe. A programação fica na página das aulas de conversação, com os horários convertidos para o seu fuso.
• Para participar, escolha a aula do seu nível e confirme presença; o convite chega no seu e-mail pelo Google Agenda. Mantenha seu e-mail atualizado.
• Para entrar, use o link do Google Meet que está no convite do Google Agenda ou o botão “Entrar agora” na página de programação, que substitui o botão “Confirmar participação” 2 minutos antes do início da aula. Encontrar o link e entrar no horário é responsabilidade do aluno; não enviamos o link por outros canais.
• Nos convites, os participantes da aula conseguem ver quem mais confirmou presença.
• Os links das salas são exclusivos para alunos e não devem ser repassados.

Cota semanal e reposição

• Cada plano dá direito a um número de aulas por semana (veja a tabela de planos). As aulas da semana não acumulam para as semanas seguintes.
• Perdeu uma aula? Você pode repor em qualquer outro horário do seu nível na mesma semana.
• Se você confirmou presença e não compareceu, essa aula não conta como usada — você ainda pode repor na mesma semana.
• A única exceção ao “não acumula”: se a FOX Fluency cancelar uma aula e não houver outro horário para você repor na mesma semana, a aula passa para a semana seguinte. Para isso, você precisa comprovar que ia participar, com a confirmação de presença no Google Agenda.

Atrasos e tolerância

• Se nenhum aluno entrar, o professor aguarda 20 minutos (um terço da aula). Sem ninguém nesse tempo, ele encerra a aula e ela é considerada dada — não é um cancelamento da FOX Fluency e não passa para a semana seguinte.
• Nas aulas em grupo, se você se atrasar, pode entrar a qualquer momento. Se você participar por menos de 30 minutos, essa aula não conta como usada e você pode repor na mesma semana.
• Aulas particulares, quando oferecidas, seguem a mesma tolerância de 20 minutos: sem comparecimento nesse tempo, a aula é encerrada e considerada dada.

Câmera ligada

• Para participar da aula, você precisa estar com a câmera ligada. Quem fica com a câmera desligada é considerado ouvinte: acompanha a aula, mas sem participar.
• A única exceção é quando a câmera não está funcionando por um problema técnico.

Durante a aula

• Chegue no horário e use o microfone — a aula é de conversação e a participação faz parte do método.
• As aulas de conversação não são gravadas.
• Respeito é obrigatório: não toleramos ofensas, discriminação, assédio, spam ou venda de outros produtos nas aulas e nos grupos. Em caso de problema, avisamos primeiro; se o comportamento continuar, o acesso às aulas e aos grupos pode ser suspenso.
• Se algum participante se comportar de forma inadequada, avise a nossa equipe.
• As aulas gratuitas nas redes sociais são públicas. Ao comentar ou aparecer nelas, você sabe que a interação pode ficar visível na gravação.

7Requisitos técnicos

• Internet estável (recomendamos pelo menos 5 Mbps para as aulas de conversação).
• Computador, tablet ou celular com navegador atualizado (Chrome, Edge, Firefox ou Safari) ou os aplicativos da Kiwify e do Google Meet.
• Microfone e câmera funcionando para as aulas de conversação.

Você é responsável pelo seu equipamento e pela sua conexão. Problemas neles não dão direito a reembolso, mas você pode usar a reposição semanal das aulas.

8Seu acesso é pessoal

O acesso à plataforma e às aulas é individual e intransferível. No Plano Família, cada pessoa tem o próprio acesso. É proibido:

• compartilhar login e senha, dividir um plano individual com outras pessoas ou comprar “em grupo” para ratear o acesso;
• acessar a mesma conta em mais de um aparelho ao mesmo tempo;
• baixar, gravar a tela, tirar prints, copiar, revender ou publicar videoaulas, materiais ou aulas de conversação — inclusive em grupos de WhatsApp, Telegram ou sites de venda;
• usar o site ou as aulas para fins ilegais ou que prejudiquem outros alunos ou a empresa.

Os materiais que disponibilizamos para download (como as lousas em PDF) são para seu uso pessoal.

Se identificarmos essas práticas, podemos suspender ou encerrar o acesso, sem reembolso, depois de avisar você e ouvir sua explicação, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

9Bônus e presentes

Bônus (como módulos extras, comunidades ou condições especiais de campanhas) são oferecidos de presente e não fazem parte do preço do curso. Eles podem ter prazo próprio, mudar ou deixar de ser oferecidos, e não geram direito a reembolso ou compensação.

10Direitos autorais e marcas

Todo o conteúdo do site, das videoaulas, dos materiais e das aulas — incluindo textos, vídeos, áudios, métodos de ensino, logotipos e as marcas Rafa's English, FOX Fluency e Teacher Rafa — pertence à FOX Idiomas Online LTDA ou a seus licenciantes e é protegido pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998) e pela Lei de Propriedade Industrial (Lei nº 9.279/1996).

A compra dá a você uma licença pessoal para assistir e estudar pelo conteúdo durante o período de acesso — não transfere nenhum direito sobre ele.

11Sua imagem e depoimentos

Só usaremos sua imagem, voz ou depoimento em divulgação pública (redes sociais, anúncios, site) com a sua autorização expressa, que você pode revogar para usos futuros a qualquer momento.

12Resultados de aprendizado

Nosso método foi feito para levar você à fluência com prática constante, e quem segue o processo — videoaulas e conversação ao vivo — leva em média cerca de um ano. Esse prazo é uma referência, não uma promessa de resultado: o ritmo de cada pessoa depende da frequência de estudo, da participação nas aulas e do ponto de partida.

13Disponibilidade e responsabilidade

• Trabalhamos para manter o site, a plataforma e as aulas funcionando, mas pode haver interrupções por manutenção, força maior ou falhas de terceiros (internet, energia, Kiwify, Google, YouTube, WhatsApp).
• Podemos mudar o visual e o funcionamento do site e da plataforma sem que isso altere o que você contratou.
• Não respondemos por links ou serviços de terceiros acessados a partir do site.
• Nada nestes Termos limita os direitos garantidos a você pelo Código de Defesa do Consumidor.

14Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos. A nova versão vale a partir da publicação nesta página, com a data no topo. Para quem já comprou, continuam valendo as condições aceitas na compra durante o período contratado, a não ser que a mudança seja a seu favor ou exigida por lei.

15Disposições gerais

• Se alguma cláusula destes Termos for considerada inválida, as demais continuam valendo.
• Se deixarmos de exigir alguma regra em algum momento, isso não significa que abrimos mão dela.

16Contato e foro

Dúvidas, sugestões ou reclamações: contato@rafasenglish.com.br ou WhatsApp (11) 96589-4869. Vamos sempre tentar resolver tudo por conversa primeiro.

Estes Termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão; se você não for consumidor, o foro da comarca de São Paulo/SP.